1987年创立于美国的PetSmart是目前全球大的综合性宠物服务🐻公司，1993年7月在纳斯达克挂牌（PETM，NASD）。其从产品商起家，后涉足渠道，现在已经成长为集线下商品销售、宠物配套服务以及电子商务为一体的“全产业链”宠物公司。PetSmart的客户群以女性为主，平均年龄在46岁左右，她们生活富足，收入比美国中等家庭水平高出30%，再加上强烈的情感纽带，其对宠物的投入比一般饲养者高出78%。这些消费者的支持让PetSmart的增幅连续数年超过美国宠物产业的整体增长水平。2011年三季度财报披露，公司全年收入预计达60亿美元。

      PetSmart的策略被行业被称为“大店+智能自动化商业服务保障”，一旁以大批处理量、廉价格的方案，在全美大小内黏贴品牌加盟店店，截止期2013年三月度有1210家门店面，成品过万种，单家直营店大小1600-2500平米米；一旁在2000年就进入智能自动化商业服务保障，开幕四种案例活动形式拖拽销售人员。大店和智能自动化商业服务保障是PetSmart的“两种腿”，却以大店为依赖向患者作为的战宠一体化服务保障则组合而成了PetSmart的内在恶性市场竞争优势。       PetSmart的所有的直营店都给予整形、操练等基本业务项目，各举189家给予寄养业务项目。动物整形业务项目10.99澳元起价，由遭受正规专业操练的整形师为动物冲澡、整枝整枝修剪指甲盖、清除耳内、整枝整枝修剪头发等。而操练一方面涵盖操练动物的其他犯罪行为，也会专业指导师傅是怎样的与动物好地独处。除开这规格化的业务项目，PetSmart还设立特地的动物公寓和昼间操练营，往往一方面为动物给予用单独的屋内，还是专职人员抚养，而师傅则可能依据短视频留意自我的动物，有都要时依据“膝盖骨打电话”与自我的动物“打电话”；普通地区则尽快着类试托儿所的部门职责，在师傅没能抚养动物时把什么和什么送闯进来，动物来到里游戏，认可操练。      PetSmart的同一个独具特色是战宠猫咪宠物医院科室，但是利用了机遇第二方学校管理的模式，，由专业的学校MMI在其店面运营里申办战宠猫咪宠物医院科室Banfield，PetSmart任何并不从猫咪宠物医院科室盈利真接获利，除常年分配授权许可费外，还时持仓MMI。PetSmart集团有近800连锁店铺给出医疗保健售后服务，行来进行常规的定期检查、接种防疫针防疫针、口腔门诊治療并具备有整形外科技术的资质等级。

      随着宠物产业链的逐步打通，PetSmart美容、寄养、医疗等宠物配套服务的贡献逐年上升，年复合增长率接近12%，2011年前三季度，服务收入的占比已经达到11.3%。配套服务不仅能直接带来收入，带宠物来享受服务的主人们往往会在闲逛的同时为宠物选购食品用具等，拉动商品销售。另一方面，“为宠物提供终身服务”的策略成功为PetSmart塑造了竞争壁垒，专业而完善的服务是沃尔玛、Target等零售巨头、大型零售店、独立宠物店和电商等单纯依靠商品销售的参与者无法比拟的。  

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